1、彩铃是什么？
　　 答：彩铃业务是中国移动通信集团上海有限公司推出的一项移动梦网增值业务，客户通过选择各种彩铃音乐，可让对方拨打您的电话在接通等待时收听丰富多彩的音乐和语音，展现您的个性风采！

2、如何搜索我想要的彩铃？
　　答：登录彩铃网站http://sh.12530.com上只需要输入你想要的歌曲名，就可以找到你想要的彩铃铃声，或者直接发送歌名或歌手名到10658830，系统可以迅速地帮你找到你想要的彩铃，根据提示下载即可。

3、目前彩铃有几种下载设置方式？
　　答：目前用户可通过发送短信到10658830、拨打12530IVR、彩铃网站http://sh.12530.com、WAP门户网站、一键复制方式、彩铃语音搜索、12530*9人工服务方式下载。

4、彩铃网站可以实现哪些功能？
　　答：该系统提供如下功能：
　·我的铃音：用户可以在此栏目中浏览自己所下载的铃音和音乐盒清单，并查询价格、提供商等信息，可进行删除、设置操作，对铃音还可进行试听、赠送操作；
　· 设置彩铃：用户可以浏览使用个人铃音库中的任意彩铃或音乐盒进行默认铃音、个人铃音、群组铃音相关设置情况，并对设置进行增加、删除、修改等操作；
　· 铃音复制：用户可以输入想要复制的对方手机号码（前提条件是对方的允许复制功能是激活状态），点击查询后可以列出对方铃音库中的铃音清单，用户可以选择自己想要的彩铃进行复制；
　· 群组管理：用户可以将主叫用户进行群组编组，如：将家人放在一组，朋友放在一组等。同时可以对不同群组进行浏览、设置、删除、修改等操作；
　· 信息维护：
　　　　 用户暂停：即暂时停止设置后的彩铃，停止播放个性化的彩铃音，恢复原始的“嘟嘟”回铃音，但原有各种彩铃设置及已下载到个人回铃音库中的彩铃均保留，暂停期间仍需交彩铃业务月租费5元/月，可以设置个性化回铃音。
　　　　 用户激活：即将暂停的彩铃恢复；
　　　　 修改密码：用户可以随时修改登陆彩铃网站的密码；
　· 免费专区：此专区提供一些免费彩铃供用户下载，每月更新。

5、 拨打12530IVR能实现哪些功能？

6、什么是铃音复制功能，如何使用？
　　答： 此功能可以通过http://sh.12530.com网站、拨打12530复制热线、“1#”键三种方式进行复制操作。
　· 用户登录sh.12530.com网站中的彩铃复制页面，输入想要复制的B用户号码。在B用户允许他人复制自己彩铃的前提下（默认为不允许复制），A用户可查询到B用户个人铃音库中的所有铃音，但不包括铃音盒及铃音设置情况；A用户可以对B用户个人铃音库中的所有内容进行试听、查询、定购操作；A用户直接在B用户个人铃音库中选择需要的彩铃，并完成定购流程；若B用户不允许他人复制自己的彩铃，则查询不到此用户提供的铃音信息。
　· 12530复制热线：12530共有3条复制热线，1253001、1253002、1253003，每条热线内均放置一首彩铃铃音，用户可以拨打任一热线后直接试听铃音，按“1#”键即可下载；
　· “1#”键复制：彩铃用户A拨打彩铃用户B时，在彩铃用户B未接通电话前，彩铃用户A可以按“1#”键复制彩铃用户B的彩铃；
　　 复制成功后，正常收取相应彩铃的信息费。

7、什么是彩铃语音搜索，如何使用？
　　答：用户拨打12530转5或直接拨打12530300按照系统的提示，通过说出歌手、歌曲名称、歌词或歌曲旋律就可以搜索到自己想要的结果，根据系统提示下载即可；

8、什么是音乐盒？如何收费？
　　答：音乐盒就是多个回铃音打包形成一个铃音盒，提供该铃音盒的SP定期对铃音盒进行更新，客户定购后可以用来进行各项设置。设置过程中，铃音盒不可再分，等同于单首回铃音的设置，设置成功后，主叫拨打将随机播放铃音盒当中单条彩铃，铃音盒采用包月方式收费。用户一旦定购了铃音盒，系统将从定购当月起，每月向用户收取铃音盒的月使用费；退定铃音盒只要从个人铃音库中删除该铃音盒即可，从下月起，系统取消该铃音盒的月使用费。

9、什么是铃音包月套餐，如何收费？
　　答：彩铃包月套餐是各家SP提供的彩铃信息费包月业务，客户定购了某家SP铃音包月套餐将收取彩铃包月费。当月可以下载该SP提供的一定数量（数量由SP自行设置）的铃音，不再收取信息费。如：定了腾讯（SP）的包月套餐，套餐包含彩铃数量为3首，则当月可任意下载腾讯提供的单曲铃音3首，不再收取信息费，超出部分将照常收费。 套餐按月收取，取消该套餐只需到"我的铃音"中选择退定即可。次月将不再收取包月费。

10、彩铃取消后，以前购买的铃音如何处理？
　　答：用户取消彩铃后，购买的铃音以及设置将保留七天，如果七天后未重新开通，则自动删除。这种情况下重新开通彩铃后，如需要原来铃音，需重新购买。